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在新一代信息化技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，誰(shuí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就把握住了時(shí)代主動(dòng)權(quán)。信息化技術(shù)能為能源行業(yè)帶來(lái)什么變化？1月21日，在濟(jì)南能源集團(tuán)信息化工作成果展示會(huì)上，ERP信息化工作辦公室給出了答案：實(shí)時(shí)感知、運(yùn)營(yíng)可視、決策智能、管控精準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)警、問題可追溯。

打造“最強(qiáng)大腦”：

一張數(shù)據(jù)可視化“地圖” 搶占能源服務(wù)制高點(diǎn)

“數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn)，僅能滿足各自系統(tǒng)需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。以濟(jì)南熱力為例，過去擁有12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)雖有交互，但深度不夠，缺乏支撐。”濟(jì)南能源集團(tuán)ERP信息化工作辦公室主任、濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理劉寶芹介紹，自2019年開始，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)主動(dòng)變革，先行先試，著手自主研發(fā)全國(guó)同行業(yè)首個(gè)“綜合資源管理系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱HERP），建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、項(xiàng)目管理中心、采購(gòu)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)管理中心、行政管理中心、數(shù)據(jù)共享中心六大管理板塊，實(shí)現(xiàn)“線上辦理，數(shù)據(jù)真實(shí)；查詢方便，統(tǒng)計(jì)快速；分析精準(zhǔn)，管控到位”的目標(biāo)，解決數(shù)據(jù)互聯(lián)互通難、信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難等問題，達(dá)到“過程留痕，終身追溯；效率躍升，效益顯著”的效果。

“積極搶占制高點(diǎn)，才能贏得發(fā)展先機(jī)。”能源集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)潘世英表示，擁抱萬(wàn)物互聯(lián)新機(jī)遇、邁入信息化嶄新時(shí)代，已成為濟(jì)南能源集團(tuán)打造一流綜合能源服務(wù)商的必然要求。濟(jì)南能源集團(tuán)整合成立后，成立ERP信息化辦公室，抽調(diào)所屬四家企業(yè)骨干力量充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，全力推進(jìn)ERP系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)落地。

目前濟(jì)南能源集團(tuán)已初步實(shí)現(xiàn)了NC系統(tǒng)、可視化平臺(tái)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)了工程建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)共享，可根據(jù)不同需求，通過ERP平臺(tái)展示進(jìn)行定制化展示，一張“地圖”實(shí)現(xiàn)全部管理信息的可視化。利用ERP系統(tǒng)平臺(tái)，濟(jì)南能源集團(tuán)融合所屬企業(yè)全部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)共享。“由過去的12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成ERP一體化推進(jìn)，信息化智慧平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。”劉寶芹說。

革除管理“痛點(diǎn)”：

1.7萬(wàn)物料有了身份證 全程跟蹤管理無(wú)漏洞

“專項(xiàng)資金如何使用、使用中是否合規(guī)，工程項(xiàng)目造價(jià)如何管控，規(guī)章制度制定了厚厚一本，管理中依然出現(xiàn)問題。”讓最有痛感的人去直面解決問題，濟(jì)南能源集團(tuán)堅(jiān)持用信息化手段堵塞以往管理漏洞，把所有制度流程嵌入信息化中，實(shí)現(xiàn)軟件管人、數(shù)據(jù)管事，利用NC系統(tǒng)、可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投資階段、運(yùn)營(yíng)階段的全過程管控。

“我們已實(shí)現(xiàn)了立項(xiàng)、項(xiàng)目、合同三級(jí)項(xiàng)目編碼，做到了項(xiàng)目與合同的唯一身份。”據(jù)悉，濟(jì)南能源集團(tuán)對(duì)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的11大類1.7萬(wàn)余種物料設(shè)備進(jìn)行編碼，通過編碼進(jìn)行數(shù)字化治理，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、查詢方便、統(tǒng)計(jì)快速。

項(xiàng)目實(shí)施階段，從項(xiàng)目前期手續(xù)到招采業(yè)務(wù)、合同簽訂直到最后結(jié)算轉(zhuǎn)資，設(shè)置嚴(yán)格邏輯關(guān)系，前置工作未辦理完結(jié)，后續(xù)工作無(wú)法開展，確保了項(xiàng)目合規(guī)。項(xiàng)目投資成本實(shí)施動(dòng)態(tài)管控，當(dāng)下級(jí)成本超過上級(jí)時(shí)，系統(tǒng)不予通過；供材掃碼入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、轉(zhuǎn)資、維修到報(bào)廢的全過程留痕，終身可追溯；施工過程每道工序都設(shè)置規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)還將利用人工智能、傳感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、機(jī)械、車輛等的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建設(shè)智慧工地。

打通數(shù)據(jù)“壁壘”：

穿透散戶信息聯(lián)網(wǎng)共享 氣熱聯(lián)動(dòng)協(xié)同賦能

每個(gè)用戶的基本情況是否掌握？客服人員能否快速準(zhǔn)確地判斷出用戶訴求？過去由于客服人員對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)不清楚，對(duì)用戶基本信息不掌握，盲目派單時(shí)有發(fā)生，管家“疲于奔命”，問題沒解決，用戶有意見，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

“運(yùn)營(yíng)服務(wù)是供熱燃?xì)馄髽I(yè)主要業(yè)務(wù)，要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與服務(wù)的業(yè)務(wù)融合，首先就要打通數(shù)據(jù)壁壘，進(jìn)行數(shù)據(jù)初步治理。”ERP信息化辦公室運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心主任夏廣越介紹，前期，該辦公室用4個(gè)月的時(shí)間，對(duì)2608個(gè)小區(qū)、1396個(gè)集體戶、577021個(gè)打散戶進(jìn)行信息普查，制定統(tǒng)一編碼導(dǎo)入系統(tǒng)，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)穿透功能；同時(shí)，對(duì)8361公里管網(wǎng)、362803個(gè)設(shè)備及熱源、站、小區(qū)共5253個(gè)點(diǎn)位的GIS信息編碼匹配，并完成新加裝遠(yuǎn)傳水電熱表380個(gè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警。

目前，“運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”板塊已成功上線運(yùn)行。該中心板塊是基于GIS系統(tǒng)集成生產(chǎn)、客服的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涵蓋“客戶開發(fā)、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、生產(chǎn)運(yùn)行”三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、信息自動(dòng)化推送、以需定量實(shí)施精準(zhǔn)供熱。

同時(shí)，供熱板塊開戶面積、供熱戶數(shù)、開戶戶數(shù)、換熱站數(shù)量等數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)了穿透功能，點(diǎn)擊進(jìn)入熱源廠，每臺(tái)鍋爐實(shí)時(shí)運(yùn)行情況、管網(wǎng)現(xiàn)狀情況清晰可見，換熱站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可具體到每一個(gè)小區(qū)、以及小區(qū)內(nèi)樓宇分布，甚至終端用戶的詳細(xì)信息。調(diào)度、客服、熱線、服務(wù)人員實(shí)時(shí)共享生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)。參照供熱板塊，對(duì)供氣“一張網(wǎng)”數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，共梳理導(dǎo)入系統(tǒng)5390.35公里燃?xì)夤芫€，對(duì)8座門站運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并實(shí)現(xiàn)了氣熱聯(lián)動(dòng)。

“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”見成效：

內(nèi)外部數(shù)據(jù)聯(lián)手發(fā)力 今冬投訴工單同比降低近四成

新技術(shù)推動(dòng)濟(jì)南能源集團(tuán)信息化、數(shù)字化發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈，F(xiàn)在，工作人員可根據(jù)氣溫變化，通過供熱供氣板塊及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)，并第一時(shí)間對(duì)氣源熱源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一調(diào)配和保障。前期，面對(duì)歷史罕見的70年同期持續(xù)最低溫和能源緊張雙重考驗(yàn)，濟(jì)南能源集團(tuán)借助“數(shù)據(jù)”力量實(shí)施氣煤聯(lián)動(dòng)，確保了系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，有力保障了百姓溫暖過冬。

利用GIS技術(shù)上線“供暖管家”電子地圖，外部系統(tǒng)直接面向熱用戶，熱用戶可從管家地圖中根據(jù)地理位置迅速找到所在片區(qū)供暖管家及聯(lián)系方式，319個(gè)中心站點(diǎn)的供暖管家可及時(shí)為用戶提供服務(wù)。內(nèi)部系統(tǒng)不僅標(biāo)識(shí)了供暖管家的地理信息，而且還集成了供暖管家現(xiàn)有待辦工單及總工單數(shù)量，分別以綠色、橙色、紅色標(biāo)識(shí)，通過不同顏色對(duì)管家待辦工作量加以區(qū)分，方便對(duì)供暖管家進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配，集中人員力量解決處理供熱問題。

同時(shí)，“運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”板塊可實(shí)時(shí)獲取用戶熱線工單信息，通過智能化分析得出熱點(diǎn)問題、類型和區(qū)域，針對(duì)反映占比較高類型的問題，系統(tǒng)自動(dòng)推送至熱點(diǎn)問題“榜首”，供暖管家可結(jié)合換熱站、入戶端線上運(yùn)行數(shù)據(jù)有針對(duì)性解決問題，為用戶提供更加主動(dòng)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今冬濟(jì)南能源投訴工單同比降低近四成。