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近期，在泉城濟(jì)南活躍著這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華、濟(jì)南港華兩家燃?xì)馄髽I(yè)攜手濟(jì)南熱力集團(tuán)，組成的“紅心藍(lán)焰”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)。他們始終牢記“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)深入社區(qū)群眾當(dāng)中，為用戶辦實(shí)事、辦好事，與供氣、供暖管家一起開展送“安燃”的燃?xì)獍踩O(shè)施升級(jí)改造行動(dòng)，給予泉城市民“溫暖”的呵護(hù)。

面對(duì)面 零距離

氣熱聯(lián)動(dòng)將安全送進(jìn)社區(qū)

7月9日至10日，“紅心藍(lán)焰”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)先后在藍(lán)天家園、名士豪庭、祝甸花園、葉盛園等多個(gè)社區(qū)開展“紅心藍(lán)焰送‘安燃’ 能源服務(wù)永相伴”燃?xì)獍踩O(shè)施升級(jí)改造行動(dòng)。在各個(gè)小區(qū)樓院里，時(shí)常分布著一群身著橙色馬甲的“背包客”，只不過在他們背包里，裝的是壓力計(jì)、鉗子、手持測(cè)漏儀等安檢工具。

而在宣傳咨詢臺(tái)的“紅心藍(lán)焰”工作人員，則通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，讓社區(qū)用戶了解此次行動(dòng)的具體內(nèi)容，掌握燃?xì)夥ㄒ?guī)和用氣常識(shí)，并登記完善用戶的相關(guān)供氣、供熱服務(wù)信息，便于及時(shí)提供上門服務(wù)，為燃?xì)庠O(shè)施升級(jí)改造的大范圍鋪開和今冬明春的供暖工作提前做好準(zhǔn)備。同時(shí)，對(duì)于部分用戶的疑問，工作人員主動(dòng)帶領(lǐng)供氣、供熱管家上門查看情況，不僅排除了可能存在的安全隱患，還讓廣大社區(qū)用戶感受到了氣熱聯(lián)動(dòng)進(jìn)社區(qū)的服務(wù)“零距離”。

“目前共有828名供暖管家，陸續(xù)加入到本次敲門行動(dòng)的行列中，通過宣傳用熱常識(shí)，完善搜集用戶供熱信息，進(jìn)行‘冬病夏治’，清洗過濾網(wǎng)等用熱設(shè)施，解決冬季用熱的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并推廣微信公眾號(hào)，方便用戶零跑腿辦理各項(xiàng)用熱業(yè)務(wù)。”濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，雖然距離供暖季還有近四個(gè)月的時(shí)間，但是該做的供暖準(zhǔn)備一點(diǎn)也不能少，暖氣怎么報(bào)停、暖氣片注水時(shí)間、暖氣片漏水的應(yīng)急處置措施等，都將通過上門服務(wù)和氣、熱統(tǒng)一服務(wù)熱線96969提前向用戶進(jìn)行宣傳，減少供暖季來臨時(shí)，采暖問題的集中反應(yīng)。

手把手 心連心

用行動(dòng)“溫暖”社區(qū)

據(jù)了解，在部分小區(qū)中老年人較多，由于行動(dòng)不便導(dǎo)致遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問題時(shí)，往往束手無(wú)策。對(duì)此，“紅心藍(lán)焰”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)在上門安檢時(shí)，主動(dòng)為老人們答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并一一示范正確用氣方式，耐心講解流程，直到確保老人聽明白、會(huì)操作為止。

7月9日，在市中區(qū)云曲山莊更換現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)供氣、供熱管家來到2號(hào)樓202的一位用戶門口，敲了好幾聲才等到開門，原來是一位坐在電動(dòng)輪椅上，且近90多歲的老奶奶。“來來來，快進(jìn)來！”一聽是上門安檢的氣熱管家，老人熱情地將工作人員迎進(jìn)廚房里。

經(jīng)安檢人員檢查，發(fā)現(xiàn)老人家的軟管、報(bào)警器和電磁閥都臨近到期，工作人員靳新濤對(duì)老人說：“奶奶，您家的燃?xì)庠O(shè)施該換了，我給您免費(fèi)換成新的，您就能放心用啦！”老人聽后很是開心。就在工作人員快要更換完成的時(shí)候，靳新濤接到了宣傳咨詢臺(tái)打來的電話，表示2號(hào)樓有位91歲的老大爺前去登記，說自家孩子明天要帶全家去煙臺(tái)，務(wù)必今天要為老人家更換完成。“202是吧？正好，我正在老人家換著呢。”

此時(shí)，正巧老大爺開門回來，看到安檢人員在家里，急忙向工作人員詢問更換的進(jìn)展，靳新濤耐心地向老人解釋，并講解了用氣規(guī)范和日常生活中需要注意的用氣常識(shí)，“給您檢查了一遍，現(xiàn)在沒有安全隱患，您可以放心跟著孩子出去游玩啦。”兩位老人聽后非常高興，紛紛說著：“太好了，感謝這么好的政策，感謝黨和政府，你們辛苦了！”

在“敲門”入戶的過程中，濟(jì)南能源集團(tuán)燃?xì)馄髽I(yè)黨委副書記、工會(huì)主席趙宗柱不時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，他表示，兩家燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)燃?xì)馍?jí)“敲門一戶，更換一戶，平安十年”的行動(dòng)要求，通過黨員攜手供氣、供暖管家同步入戶宣傳，收集完善一次供熱信息，搭建氣熱“一張網(wǎng)”平臺(tái)，減少用戶信息重疊，多號(hào)交叉等情況，提前做好冬季供暖基礎(chǔ)保障工作。“我們要充分發(fā)揮‘能源一條心，燃?xì)庖粡埦W(wǎng)’的優(yōu)勢(shì)，將民生服務(wù)做實(shí)、做優(yōu)，當(dāng)好燃?xì)獍踩氖刈o(hù)者，為泉城市民繪就安全幸福的底色。”