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近日，濟(jì)南能源集團(tuán)收到凱旋花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)送來的一封感謝信，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及孫東、魏崇波、徐明橋、董仁寶、金勝軍等安檢人員在酷熱難耐的高溫下堅(jiān)持奔波，在凱旋花園僅用4天時(shí)間，高效完成了500余戶業(yè)主“敲一次門、免費(fèi)更換一根不銹鋼波紋管、做一次安全檢查、送一份安全用熱用氣宣傳資料”的入戶行動(dòng)，對(duì)其扎實(shí)務(wù)實(shí)的專業(yè)技術(shù)和認(rèn)真為民的服務(wù)態(tài)度表示真摯感謝和高度贊揚(yáng)。

“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”解民憂，時(shí)時(shí)點(diǎn)亮“安全燈”

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)所有供氣管家積極與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司建立三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每日梳理未入戶名單，在業(yè)主群、物業(yè)群持續(xù)發(fā)布集中入戶通知，包片站長、供氣管家進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格，積極主動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接，通過電話協(xié)調(diào)入戶時(shí)間。同時(shí)在下班之后，廣大黨員干部和有志職工深入一線，夜間入戶行動(dòng)直至傍晚九點(diǎn)，大幅度提升了入戶頻率，多措并舉，多管齊下，以“一抓到底”的韌勁抓落實(shí)，讓燃?xì)飧哔|(zhì)量發(fā)展跑出新時(shí)代“加速度”。

寥寥數(shù)語,尺素情深。“'小軟管、大民生'，這一根管子可以用8年，壽命長、防鼠咬、耐老化，還是免費(fèi)的，濟(jì)南能源集團(tuán)為我們安全用氣費(fèi)心了，太謝謝你們了！”凱旋花園的王女士邊說邊豎起大拇指。

用戶的認(rèn)可是一種真情流露，來之不易。濟(jì)南能源集團(tuán)始終堅(jiān)定不移地踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，錘煉“嚴(yán)細(xì)深實(shí)快”的工作作風(fēng)，堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，在提升本質(zhì)安全水平上踔厲奮發(fā)、篤行不怠，為泉城高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的安全動(dòng)能。

“敲門行動(dòng)”全覆蓋，擰緊用氣“安全閥”

安全事關(guān)民生，責(zé)任重于泰山。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)，按照集團(tuán)統(tǒng)一部署，以上率下，責(zé)任到人。每日晨會(huì)調(diào)度進(jìn)程，掛圖作戰(zhàn)，確保入戶行動(dòng)“不漏一戶、不掉一人”；黨員干部全程實(shí)時(shí)“跟蹤督辦”，確保“敲門行動(dòng)”落實(shí)落地；片區(qū)站長多措并舉強(qiáng)化“反饋流轉(zhuǎn)”，確保打通燃?xì)獍踩?wù)“最后一米”；供氣、供暖管家與安檢人員通力合作，確保包聯(lián)小區(qū)服務(wù)“不斷檔”。

一打就通，一通就辦。“若用戶不在家，供氣管家與安檢人員會(huì)將手機(jī)號(hào)碼寫在'到訪不遇'通知單上，等用戶回到家中，直接撥打電話，我們可以立即上門或者預(yù)約上門進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)備升級(jí)等服務(wù)。”凱旋花園片區(qū)主管王建華說道。

“表揚(yáng)工單”近百件 “一線縮影”顯擔(dān)當(dāng)

自“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”入戶行動(dòng)全面開展以來，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)收到12345及96969服務(wù)熱線表揚(yáng)工單百余件，專項(xiàng)行動(dòng)電話回訪超萬件，回訪滿意率高達(dá)100%。

7月11日，96969熱線接到來自匡山小區(qū)趙先生的表揚(yáng)工單“敲門行動(dòng)，用戶對(duì)上門的李道成師傅提出表揚(yáng)，稱家中自身爐具問題不好打火，多次麻煩工作人員上門查看，即使天氣炎熱工作人員也會(huì)立即上門，特此提出表揚(yáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心，要求一定轉(zhuǎn)達(dá)到責(zé)任部門。”

像這項(xiàng)的表揚(yáng)工單及表揚(yáng)電話，每天接線人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員都能接到，“即使天氣炎熱也會(huì)立即上門”“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心”“工作人員不怕臟、不怕累”“工作很細(xì)心，非常感謝”......多份工單和電話中真切、樸實(shí)的話語，承載的是用戶對(duì)濟(jì)南能源集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定和認(rèn)可，更見證著此次行動(dòng)期間，“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)與供氣、供熱管家堅(jiān)守“知行合一，為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀的堅(jiān)持與決心。

據(jù)了解，在接收到的百余條表揚(yáng)工單中，大部分來自于近期“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”入戶行動(dòng)開展的主要攻堅(jiān)區(qū)域。用戶在電話中，對(duì)燃?xì)夤景矙z人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、服務(wù)態(tài)度好、更換維修及時(shí)等服務(wù)表示感謝，尤其對(duì)他們不懼炎熱、不畏暴雨、克服萬難致以敬意。而這只是“燃?xì)馊?rdquo;此次行動(dòng)中的一線縮影。

一紙表揚(yáng)，情意濃重。濟(jì)南兩家燃?xì)馄髽I(yè)將攜手濟(jì)南熱力集團(tuán)，充分發(fā)揮能源“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，用心、用情、用技、用力為用戶提供上門安檢及升級(jí)改造服務(wù)，不斷提高服務(wù)“好評(píng)率”，換來用戶的“十分”滿意，體現(xiàn)能源人的服務(wù)與擔(dān)當(dāng)。