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“初心+溫心365”黨建品牌，賦能泉城冬季安全溫暖過冬。距離11月15日正式供暖只有不到半個(gè)月的時(shí)間，記者在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)了解到，全市范圍內(nèi)的供熱主管網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等全部設(shè)施設(shè)備現(xiàn)已完成冷態(tài)平衡調(diào)節(jié)工作，達(dá)到正式供暖的要求，這也標(biāo)志著全體能源熱力人已經(jīng)做好迎峰準(zhǔn)備工作。

備戰(zhàn)冬暖

全部供熱站、網(wǎng)已就位

據(jù)了解，從9月份注水打壓至今，濟(jì)南熱力集團(tuán)已完成過濾網(wǎng)清洗68萬余個(gè)，全線8000余公里供熱管網(wǎng)和2900余座換熱站已完成冷態(tài)平衡調(diào)節(jié)工作，全面拉開了2022-2023年度采暖季的序幕。在此基礎(chǔ)上，濟(jì)南熱力集團(tuán)服務(wù)稽查部還進(jìn)一步加大了對(duì)所轄換熱站的巡察力度，從根源上杜絕過濾網(wǎng)清洗不到位，換熱站工作不落實(shí)，報(bào)停管理不嚴(yán)格等各類問題的發(fā)生，著力提升供熱管理服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化用戶用熱體驗(yàn)。與此同時(shí)，濟(jì)南熱力集團(tuán)還備足人手，全力解決現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的各類跑、冒、滴、漏等問題，并組織工程搶修隊(duì)全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，為應(yīng)對(duì)下步供熱管道在熱態(tài)調(diào)試期間可能發(fā)生的各項(xiàng)險(xiǎn)情做足了充分準(zhǔn)備，為切實(shí)確保居民用戶在今冬能夠按時(shí)按點(diǎn)享受到優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“供暖初期，隨著管道內(nèi)的熱源不斷升溫，最容易出現(xiàn)的就是氣堵現(xiàn)象。用戶不必?fù)?dān)心，可對(duì)不熱的一組暖氣末端的排氣閥排氣，就可輕松解決氣堵問題。”濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部副總經(jīng)理關(guān)銳說，居民可關(guān)注濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)，在“熱力家園”中的“視覺熱力”里查看“常見冬季用熱問題及排除技巧”視頻短片，或通過濟(jì)南熱力集團(tuán)微信視頻號(hào)找到該短片，操作非常簡(jiǎn)單。

據(jù)介紹，今年是全市自管站接管改造三年計(jì)劃收官之年。該項(xiàng)工作已在8月中旬全部完成，標(biāo)志著泉城住宅自管站用戶可全部享受到供熱“一張網(wǎng)”的高質(zhì)量保障。值得一提的是，不僅換熱站的設(shè)施設(shè)備完成升級(jí)改造，站內(nèi)的每個(gè)設(shè)施設(shè)備都有自己的“戶口信息”。目前，升級(jí)改造后的自管站信息以及用戶信息已經(jīng)同步上傳到了ERP智慧平臺(tái)，只需掃一下設(shè)施設(shè)備的二維碼便可在ERP智慧平臺(tái)上在線查看設(shè)備信息。在ERP智慧平臺(tái)上，供暖管家還可以實(shí)時(shí)查看熱源、換熱站的運(yùn)行數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握供熱用戶用熱情況和室內(nèi)溫度，達(dá)到對(duì)熱源、換熱站能源使用的精準(zhǔn)投入，實(shí)現(xiàn)在保障居民供熱質(zhì)量的前提下，更加有效地降低系統(tǒng)運(yùn)行能耗、提升系統(tǒng)運(yùn)行安全的目的。

服務(wù)升級(jí)

供暖管家“溫心”竭誠(chéng)服務(wù)

濟(jì)南熱力集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，換位思考，想用戶所想，解決用戶所急，應(yīng)“聲”而“升”。近千名供暖管家早已“整備”上崗，從9月初注水打壓開始便走街串巷，守護(hù)著泉城8000余公里供熱管網(wǎng)，提前保證全市近7144個(gè)小區(qū)161余萬居民冬季用暖工作。他們從設(shè)施設(shè)備巡檢、熱源調(diào)度、報(bào)停關(guān)閥、用暖開閥以及其他用熱服務(wù)等方面著手，每天24小時(shí)巡視供熱管網(wǎng)、換熱站，確保供熱設(shè)施設(shè)備始終處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。

增進(jìn)民生福祉，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，今年10月20日，濟(jì)南能源集團(tuán)舉行“初心能源”黨建品牌發(fā)布儀式，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，以黨建引領(lǐng)走好新時(shí)代國(guó)企改革創(chuàng)新發(fā)展之路。濟(jì)南熱力集團(tuán)將牢記“紅色引領(lǐng)、五大能源、釋放能量、為民服務(wù)”的黨建品牌內(nèi)涵，以“初心+溫心365”暖心行動(dòng)為抓手，繼續(xù)組織開展暖萬家志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，面對(duì)面宣傳用熱知識(shí)和解決用熱問題；發(fā)揮供暖管家“代言人”作用，全天候在崗為民服務(wù)，達(dá)到“聲入行入、知行合一”的效果，一以貫之壓實(shí)責(zé)任重?fù)?dān)，堅(jiān)決扛起保障泉城人民安全溫暖過冬的“民生大旗”。

據(jù)介紹，今年以來通過進(jìn)社區(qū)和走訪入戶的方式發(fā)放近1.4萬張供暖管家名片以及1.5萬份供熱宣傳資料，就是為了能夠讓用戶掌握了解更多的用熱知識(shí)。同時(shí)，供暖管家名片的發(fā)放可以讓用戶隨時(shí)查找片區(qū)供暖管家電話，方便最快解決所遇到的用熱問題。用戶還可通過濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)、濟(jì)南熱力集團(tuán)官方網(wǎng)站在線查找供暖管家地圖，方便市民查找聯(lián)系對(duì)應(yīng)的供暖管家。

初心如磐聚能源，黨建引領(lǐng)鑄品牌。濟(jì)南能源集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全員上下始終踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領(lǐng)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化交費(fèi)、報(bào)修、咨詢、接待等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)流程，不斷提高供熱質(zhì)量、管理和服務(wù)水平，提升應(yīng)對(duì)各類問題的處置的能力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)兌現(xiàn)“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的承諾，全力以赴做好冬季供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保人民群眾安全溫暖過冬。