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編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領(lǐng)下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供“溫心”服務(wù)，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，詮釋“溫心365”內(nèi)涵，高標準兌現(xiàn)“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的莊嚴承諾。

“盡我所能照顧好在崗員工，保持供熱服務(wù)24小時不間斷是我的職責所在。”這是濟南能源集團所屬濟南熱力集團客服管理部總經(jīng)理蘇巍常說的一句話。

當接到集團公司辦公大樓即將臨時管控的消息后，作為有著25年黨齡的老黨員，蘇巍成為了部門的“主心骨”。他帶領(lǐng)同事們沖鋒在前，堅守在供熱服務(wù)一線，連續(xù)18天“超長待機”，架起連通百姓冷暖的“連心橋”。

吹響 “集結(jié)號”

讓溫暖與服務(wù)觸手可及

“我是黨員必須沖在前，這是我義不容辭的責任。”11月20日凌晨，蘇巍與家人簡單交待一句，便立即趕往單位。他連夜召開緊急會議安排各項工作，帶領(lǐng)各處室負責人迅速梳理遇到的問題，啟動突發(fā)事件應(yīng)急預案，全面吹響保障供熱服務(wù)“集結(jié)號”。

急促的電話鈴聲、“嗒嗒”的鍵盤敲擊聲、辦公桌前忙碌的身影……濟南熱力集團客服管理部負責96969客戶服務(wù)熱線、12345工單辦理及各客戶服務(wù)中心的日常管理工作，是處在供熱服務(wù)最前沿的部門之一。蘇巍帶領(lǐng)客服工作人員堅守崗位，24小時接聽客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等來電，為客戶解決用熱問題，讓客戶感受到“溫心”的供熱服務(wù)。

“為了保證各項工作安排到位、落到實處，我經(jīng)常能看到他很晚了還在忙，真的挺感動。”客服管理部熱線服務(wù)處主任孫偉說。

與時間賽跑

為供熱服務(wù)工作注入“強心劑”

濟南熱力集團客服管理部的每個人都在與時間賽跑，只為保障“更方便、更快捷、更溫心”的供熱服務(wù)24小時不間斷，確保市民溫暖過冬。作為客服管理部的負責人，蘇巍更是身先士卒。

特殊時期，值班表上每天都有蘇巍的名字，他也被同事們稱為部門的“定盤星”和“壓艙石”。他連續(xù)半個多月值守在崗位，除了在辦公室利用ERP智慧管理平臺監(jiān)測實時數(shù)據(jù)，便是穿梭在客服熱線和工單辦理中心的各個坐席之間了解工作情況。每當看到他，同事們都會感到很踏實，就像被打了一針“強心劑”。

擰成“一股勁”

做好在崗職工的“后勤部長”

濟南熱力集團客服管理部職工共計223人，有熱線服務(wù)處、工單辦理中心等6個職能處室，為了保障部門每位堅守崗位職工的健康安全，確保部門整體工作有序開展，無論工作多忙碌，蘇巍都會定期檢查各類安全臺賬以及口罩、酒精和消毒液等物資儲備情況。根據(jù)集團統(tǒng)一部署，他積極協(xié)調(diào)購置折疊床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生活用品，保障部門職工的正常生活需求，成為了在崗職工的“后勤部長”。

在這場供熱服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)中，蘇巍踏著星光出發(fā)，步履堅定，秉承“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，在供熱服務(wù)最前線擦亮黨員先鋒模范本色，展現(xiàn)了能源人的風采。